[Openvas-distro-deb] Améliorer vos interventions auprès des clients mécontents

Wed Nov 9 18:28:36 CET 2011

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Service à la clientèle - Intervenir auprès des clients mécontents   jonquiÈre - 7 DÉCEMbre 2011 QUÉBEC - 8 DÉCEMbre 2011 MONTRÉAL - 14 DÉCEMbre 2011

L’adage veut que le client à toujours raison ! En êtes-vous sûr ? Un client mécontent peut devenir une opportunité d’affaire, vrai ou faux ? Durant cette journée, nous découvririons quelles sont les techniques qui nous permettent de transformer une plainte en opportunité d’affaires et comment dépersonnaliser les situations à risques!. Lire plus.

Évaluation du rendement - Renforcement positif   VAL-D'OR - 30 NOVEMBRE 2011  

Si vous avisiez maintenant votre employé que vous le rencontrez lundi pour son  évaluation de rendement, comment se sentirait-il selon vous ?    OH YES !!! C’est mon évaluation de rendement !!! Pas sûr, n’est-ce pas ?… Cette formation a pour objectif de démystifier l’évaluation du rendement et de faire cette évaluation un «Happening». Lire plus.

Encadrer et motiver une équipe   VAL-D'OR - 1 DÉCEMbre 2011 jonquiÈre - 6 DÉCEMbre 2011 MONTRÉAL - 13 DÉCEMbre 2011  

L’encadrement d’une équipe est essentiel si nous voulons atteindre les objectifs fixés. Or, il y a plusieurs façons d’encadrer son équipe, mais si du même coup notre style de gestion nous amenait à encadrer et motiver notre équipe, nous pourrions alors dire mission accomplie. C’est ce que nous verrons durant cette journée de formation.
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Négociation d'achats   QUÉBEC - 23 et 24 NOVEMbre 2011  

Chaque négociation est unique? Il y a une ligne directrice dans chaque négociation. Nous pourrions affirmer que la meilleure négociation, c’est qu’il n’y est pas de négociation! Voyez durant cette formation le comportement du représentant, son approche psychologique et apprenez les différentes stratégies de négociation et les différentes tactiques que l’on doit utiliser. Lire plus.

Déléguer le travail efficacement   SHERBROOKE - 15 NOVEMbre 2011  

Tout gestionnaire doit consacrer 20% de son temps à la planification. En ce sens, les tâches qu’il doit effectuer se doivent d’être des tâches à effet de levier. Afin de d’y arriver, la délégation devient une solution qui sera porteuse à long terme. Mais quoi déléguer et comment, c’est ce que nous découvrirons durant cette journée. Lire plus.

Organisation du travail - Lean management   SHERBROOKE - 12 janvier 2012 MONTRÉAL - 17 janvier 2012 QUÉBEC - 24 janvier 2012  

La maxime qui dit : "Quand on veut on peut" est-ce que ça vous rappel quelque chose ? Aujourd'hui il ne suffit plus de vouloir pour pouvoir, il faut se donner des outils, des façons de faire, se questionner et ne pas hésiter à tout remettre en question. Lire plus.

AUTRES FORMATIONS
Coacher plutôt que diriger
Déléguer le travail efficacement
Encadrer et motiver une équipe
Génération Y (conférence)
Gérer un employé difficile
Gestion du changement - Éliminier les résistances
Gestion du temps et des priorités
Leadership et communication
Négociation d'achats
Négocier pour vendre
Organisation du travail et lean management
SAC - Intervenir auprès des clients mécontents
INFORMATIONS

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Jean Plante
jplante at mcformcoach.com
514-213-6063

Michel Couture
mcouture at mcformcoach.com
514-264-5048

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